Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

ZWROT TOWARU — ODSTĄPIENIE OD UMOWY W CIĄGU 14 DNI

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie internetowym w terminie 14 dni od otrzymania towaru — bez podania przyczyny. To prawo ustawowe i obejmuje wszystkie towary, w tym produkty przecenione i wyprzedażowe.

Jak dokonać zwrotu:
1. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformuj nas o odstąpieniu — wystarczy e-mail na sklep@glm.pl (możesz skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego w Regulaminie, ale nie musisz).
2. Prześlemy Ci bezpłatną etykietę zwrotną wraz z instrukcją — koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
3. Odeślij towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres magazynu: G.L.M. punkt odbioru zamówień, ul. Ruczaj 89, 02-997 Warszawa.

Zwrot pieniędzy:
Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej oferowanej przez nas metody dostawy), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu — tą samą metodą płatności, której użyłeś(-aś), chyba że uzgodnimy inaczej. Przy płatności za pobraniem zwrot wykonamy przelewem na rachunek bankowy wskazany w Twoim oświadczeniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Dowód zakupu (numer zamówienia, potwierdzenie e-mail, paragon lub jakikolwiek inny dowód) ułatwi nam obsługę zwrotu.

Ważne — wyjątek dotyczący żywności (kawy):
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Oznacza to, że kawy w otwartym opakowaniu nie możemy przyjąć z powrotem. Zwrot kawy w nienaruszonym, fabrycznie zapieczętowanym opakowaniu jest w pełni możliwy.

Pamiętaj też, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

USZKODZENIA W TRANSPORCIE I NIEWŁAŚCIWY TOWAR

Sprawdź przesyłkę po otrzymaniu. Jeśli towar jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymałeś(-aś) inny produkt niż zamówiony — skontaktuj się z nami niezwłocznie: sklep@glm.pl, tel. +48 505 170 025. Sporządzenie protokołu szkody z kurierem ułatwi sprawę, ale nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

REKLAMACJE — TOWAR NIEZGODNY Z UMOWĄ

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia (a w przypadku żywności — co najmniej do upływu terminu przydatności do spożycia).

Reklamację złóż e-mailem na sklep@glm.pl lub pisemnie na nasz adres, podając: numer zamówienia, opis problemu i swoje żądanie. Możesz żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych ustawą (m.in. gdy wymiana jest niemożliwa lub nieskuteczna albo niezgodność jest istotna) — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Reklamowany towar odeślij na adres magazynu: G.L.M. punkt odbioru zamówień, ul. Ruczaj 89, 02-997 Warszawa.

Odpowiadamy na każdą reklamację w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Koszty odesłania towaru w ramach uznanej reklamacji ponosimy my.

WYMIANY

Najszybszym sposobem otrzymania innego produktu jest zwrot dotychczasowego (na zasadach powyżej) i złożenie nowego zamówienia.

PYTANIA

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów i reklamacji napisz do nas: sklep@glm.pl lub zadzwoń: +48 505 170 025 (pon.–pt. 8:00–16:00).